В туристическом бизнесе Вероника работает около семи лет, ее карьеру можно назвать успешной и стремительной. Хотя, как вспоминает она, становление ее бизнеса было не простым, и только огромное желание добиться успеха и колоссальная работоспособность помогли достичь желаемого.
Название компании выбрано не случайно: цифра «7» — это ведущее магическое число, а полное его название у всех народов и религий трактуется однозначно: «Место, где живут боги». «Своим названием мы определяем уровень нашего обслуживания и подход к клиентам, — говорит Вероника, — наши клиенты для нас — боги!»
Действительно, стиль работы клуба кардинально отличается от других туристических агентств и компаний.
Можно сказать, что «Седьмое небо» — законодатель современной туристической моды: элитной, универсальной и высококлассной.
Для того чтобы определить направление деятельности и спектр предоставляемых услуг, на первом этапе работы компании ее организаторы провели маркетинговые исследования, которые показали, что в столице катастрофически не хватает агентств, предоставляющих VIP-обслуживание и эксклюзивный отдых. Парадокс: людей, желающих отдыхать дорого и качественно, с каждым днем становится все больше и больше, а туристических фирм, готовых гарантировать необходимое им обслуживание и отдых, найти практически невозможно!
Таким образом, сформировалась определенная концепция и методы работы с клиентами. В итоге был создан клуб элитного туризма — место, куда приятно прийти в любое удобное время, поскольку компания работает без выходных, и где предоставляют необходимую информацию. Но самое главное — только здесь можно почувствовать себя действительно богом.
Этому способствует и отношение обслуживающего персонала, и непринужденная обстановка, и не имеющий аналогов интерьер клуба, созданный по всем канонам фен-шуй — древнейшего восточного искусства гармонизации жилища и помещений. Кто хоть раз побывал в офисе «Седьмого неба», тот навсегда останется под впечатлением от увиденного! Посвятив себя изучению фен-шуй, Вероника решила практически нереальную, с точки зрения стилистов и дизайнеров, задачу, идеально совместив в интерьере клуба несколько стран! Здесь одновременно можно попасть в завораживающий мир Африки, погрузиться в мистический ореол Востока и соприкоснуться с загадочным Египтом, увидеть достопримечательности Бали, Непала, Марокко, Арабских Эмиратов и других экзотических стран.
«Нам удалось объединить своих постоянных клиентов в клубы «по интересам», — рассказывает Вероника. — Кто-то увлекается джазом, кто-то любит путешествовать на автомобилях, а кто-то является страстным поклонником Японии... Для них мы проводим специализированные клубные вечеринки: люди, объединенные общими интересами, встречаются, общаются, обмениваются своими впечатлениями!»
В работе клуба есть еще несколько интересных особенностей. Во-первых, это финансовый фактор. «Деньги надо считать, и это правильно, — убежденно говорит Вероника, — иначе вы никогда не станете богатым человеком. Мы всегда сравниваем предложения разных туроператоров, и благодаря этому находим наиболее выгодные финансовые условия для наших клиентов».
Во-вторых, клуб «Седьмое небо» всегда выступает в качестве надежного адвоката для своих клиентов. Если в поездке возникает какая-либо конфликтная ситуация, то сотрудники клуба быстро, оперативно и эффективно решают проблему и добиваются компенсации в виде предоставления дополнительных бесплатных услуг или, при необходимости, возврата денег. В клубе создана специальная служба поддержки, «горячий» телефон, по которому можно позвонить в любое время дня и ночи.
«Но самая главная наша задача, — объясняет Вероника основную причину неоспоримого лидерства «Седьмого неба», — это постоянный поиск новых направлений. Мы стараемся формировать для наших клиентов туристическую моду и отслеживать все современные направления». Поэтому Вероника регулярно посещает крупнейшие международные туристические выставки и всякий раз привозит много новой информации, которая и помогает ей реализовывать свежие идеи. Например, в этом году она побывала на четырех туристических выставках — в Каннах, Лондоне, Бангкоке, Москве, где узнала о последних новинках нынешнего летнего сезона. Этой информацией она поделилась со своим партнером — Royal Club.
Один из самых модных в этом сезоне туров для любителей активного отдыха — тур на Ferrari по Италии и туры на раритетных автомобилях с посещением замков Франции. Одна из самых популярных и привлекательных для туристов страна — Марокко, с ее знаменитыми риадами (домами, некогда принадлежавшими султанам, а сегодня функционирующими как дизайн-отели). Путешествовать по дизайн-отелям и знать имена модных дизайнеров считается признаком хорошего тона. Стало престижным проводить так называемые гастрономические туры, в программу которых входит посещение различных ресторанов и дегустация разнообразных блюд.
«Хитом летнего сезона заслуженно считаются туры, когда каждая минута вашего времяпрепровождения расписана и полна приятных впечатлений. «Изюминка» таких туров состоит в том, что любое знаменательное событие в вашей жизни — день рождения, юбилей или свадьбу — вы можете провести по определенному сценарию в любой точке земного шара. При этом ваш праздник мы сделаем незабываемым ярким шоу. Мы можем организовать свадьбу, предположим, в Венеции на гондолах или же устроить настоящий костюмированный бал в старинном замке!» — сказала Вероника Титаренко.
«Мы очень довольны и гордимся нашим плодотворным сотрудничеством с Royal Club, — в завершение беседы сказала Вероника. — Ведь у нас общая задача — стать, своего рода, «находкой» для людей, умеющих красиво жить и красиво отдыхать. А еще меня восторгает ваша система работы с клиентами — каталог: можно спокойно, не торопясь, подумать, выбрать то, что по душе, и позвонить!»
Royal Club также доволен тем, что у него есть надежный партнер, соответствующий всем его критериям. Королевское — для королей. А где может быть более комфортно королям, чем на «Седьмом небе»!
|
